アメックス問い合わせ窓口・電話番号一覧｜カードの種類別に紹介！

最終更新日：2024/5/13

アメリカン･エキスプレス･カードにはクレジットカードの種類ごとに会員様専用窓口「メンバーシップ・サービス・センター」が用意されています。アメックスの公式サイトに準拠して問い合わせ窓口（電話相談窓口）の電話番号をまとめました。

アメリカン･エキスプレス･カードのお問い合わせ電話番号

アメリカン･エキスプレス･カードの「メンバーシップ・サービス・センター」への電話番号は基本は通話料無料のフリーダイヤルです。しかし携帯電話など国内で通話料無料の電話番号が使えない場合には、市外局番03の電話番号へおかけください。電話番号はクレジットカードごとに違うため、きちんと番号を確認した上でお問い合わせ下さい。

アメリカン･エキスプレス･カードに申し込んだ後のお問い合わせ先

アメリカン･エキスプレス･カードの種類ごとのお問い合わせ窓口一覧

クレジットカード名	電話番号1 フリーダイヤル	電話番号2 市外局番
アメリカン･エキスプレス･カード(グリーン)の詳細へ	0120-020120	03-3220-6695
アメリカン･エキスプレス スカイトラベラー･カードの詳細へ		03-3220-6100
アメリカン･エキスプレス･ゴールドカードの詳細へ	0120-010120	03-3220-6695
アメリカン･エキスプレス スカイトラベラー･プレミアカードの詳細へ		03-3220-6100
アメリカン･エキスプレス･ビジネス･カードの詳細へ	0120-941760	03-3220-6745
アメリカン･エキスプレス･ビジネス･ゴールドカードの詳細へ	0120-941780	03-3220-6745
ANA アメリカン･エキスプレス･カードの詳細へ	0120-965877	03-3220-6787
ANA アメリカン･エキスプレス･ゴールド･カードの詳細へ	0120-958677
デルタ スカイマイル アメリカン･エキスプレス･カードの詳細へ	0120-020120	03-3220-6100
デルタ スカイマイル アメリカン･エキスプレス･ゴールドカードの詳細へ	0120-010120
ペルソナSTACIA アメリカン･エキスプレス･カードの詳細へ	0120-020120
スターウッド プリファード ゲスト アメリカン･エキスプレス･カードの詳細へ	0120-010120

※参照元　お問い合わせ窓口 – アメリカン・エキスプレス（アメックス） https://www.americanexpress.com/japan/mobile/sp/support/inquiry.html

「メンバーシップ･サービス･センター」で問い合わせできること

電話で入会特典やサービス内容、疑問点について問い合わせできる

アメリカン･エキスプレス･カードのカード会員様用窓口はメンバーシップ・サービス・センターです。会員はこちらで各種カード、サービスに関する内容、請求金額の確認などを問い合わせることができます。フリーダイヤルが用意されているため、通話料は無料です。

• 請求金額の確認
• 各種サービスの問い合わせ
• ETCカード/家族カードの申し込み
• ポイントの特典交換受付
• カードを紛失・盗難した場合の緊急連絡
• メンバーシップ・リワードの有効ポイントの確認

お問い合わせには自動音声もしくは担当者が直接お応えします。もちろん緊急の場合は24時間・年中無休で受け付けしてくれます。

3週間以上経ってもカードが届かない場合には照会も可能

アメリカン･エキスプレス･カードはカードの入会特典やサービス内容、カードの発送状況などについて問い合わせを行うことができます。

一般にアメリカン･エキスプレス･カードでは入会審査の審査状況の照会には応じてもらえません。しかし、あまりにも長い間、具体的には「3週間以上経過してもカードが届かない場合」には審査と発送がどうなってるか問い合わせできるのです。

解約も問い合わせ窓口から可能

また、解約に関しても上記のお問い合わせ番号から行うことも可能です。

なお解約方法や注意点については以下の記事で詳しく解説していますので、合わせてご覧下さい。

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発行日数	最短15営業日

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海外旅行先でのアメックスのサポート電話番号

アメリカン･エキスプレス･カードはカード会員向けに海外旅行先でも電話による日本語サポートを行っています。海外旅行先ごとに電話番号が決ままっているため、焦らず電話番号をしっかり確認した上でお電話下さい。

アメリカン･エキスプレス･カードの海外でのお問い合わせ先

＊印の電話番号はコレクト・コールをご利用ください。

海外旅行先での電話サポート「グローバル・ホットライン」でできること

グローバル・ホットラインに24時間日本語でサポートしてもらえる

アメックスの海外からのお問い合わせ先は「グローバル・ホットライン」です。24時間、通話料無料で日本語で対応してくれます。しかも通話料無料なので海外の旅行先からでも、気軽に日本語で電話ができます。

アメリカン･エキスプレス･カードで支払うことが前提となりますが、レストランの予約からキャッシュレス診療が受けられる医療機関の紹介、緊急時の支援まで、世界中のほとんどの国から、24時間通話料無料またはコレクトコールでサポートセンターに電話をかけることができます。

• レストラン・ホテル・航空券の予約
• 海外での観光情報の提供
• 海外ATMの利用方法の問い合わせ
• 医療機関の紹介
• 緊急時の支援要請
• パスポートやカードを紛失・盗難した場合の手続きの案内
• 緊急時の通訳サポート

アメックスの各地域センターが24時間日本語でしっかりサポート

アメリカン･エキスプレス･カードでは各地域ごとに担当センターがあります。滞在している海外旅行先のカード会員様専用窓口へ電話してください。24時間日本語で対応しているので、もしも電話がつながらない場合には、カード裏面の電話番号までコレクト・コールでかけてみてください。

その場合でも電話を転送して、各地域のグローバル・ホットラインに繋いでもらえます。また繋ぎ直すのが難しい場合は、折り返しで連絡を受けることもできます。

電話番号と現地での電話のかけ方に注意！

携帯電話などでかけた場合は契約上、ローミング料金が発生することがあります。この携帯電話におけるローミング料金は無料にはなりません。契約者であるカード会員の負担となります。ご注意下さい。

もちろん日本国内ではグローバル・ホットラインは利用できません。別表の「アメリカン･エキスプレス･カードに申し込んだ後のお問い合わせ先」を参照の上、カード会員様専用窓口にご連絡ください。

アメックスには「新規カードお申し込み専用窓口」もあります

インターネット申し込みが不安な人には電話申込みもおすすめ

アメリカン･エキスプレス･カードでは電話で新規カードの申し込みも受け付けています。通常はインターネットからの申し込みですが、パソコンに不慣れだったり、ネットでの申し込みが不安という方、オペレーターと話しながら申し込みたいという方向けに電話でアメリカン･エキスプレス･カードに申し込みをすることができるようになっています。

アメリカン･エキスプレス･カードの新規カード申し込み専用窓口

アメリカン･エキスプレス･カードの新規カードお申し込み窓口一覧

クレジットカード名	お申し込み電話番号
＜個人向け＞アメリカン･エキスプレス･カード お申し込み	0120-020222
アメリカン･エキスプレス スカイトラベラー･カード お申し込み	0120-010060
ANA アメリカン･エキスプレス･カード お申し込み	0120-773577
デルタ スカイマイル アメリカン･エキスプレス･カード お申し込み	0120-530056
スターウッド プリファード ゲスト アメリカン･エキスプレス･カード お申し込み	0120-085109
ペルソナSTACIA アメリカン･エキスプレス･カード お申し込み	0120-356562
＜経営者向け＞ アメリカン･エキスプレス･ビジネス･カード お申し込み	0120-145108
カード会員様からの新規カードご紹介	0120-007004

新規カードお申し込み専用窓口のメリット

インターネットで申し込み予定の方でも、新規入会を検討中の方はインターネット申し込みの前にオペレーターに相談することもできます。メンバーシップリワードのポイントシステムや特典内容、自分におすすめのカードの種類なども相談できるので、活用のメリットがあると言えるでしょう。

すべて通話料無料です。申込窓口の営業時間は 9:00～21:00（土日祝休）となっています。

アメックスカードの電話申し込みの注意点

新規入会以外の問い合わせはメンバーシップ・サービス・センターへ

新規カード専用窓口は、文字通り新規にアメックスに申し込む方専用の電話窓口です。

既に申し込んだ方やカード会員用の窓口ではありません。申し込み済みの方やアメックスのカード会員は、別表の「アメリカン･エキスプレス･カードに申し込んだ後のお問い合わせ先」を参照の上、カード会員様専用窓口にご連絡ください。

キャンペーンの適用が可能かどうかは要確認

当サイトを含めてアメリカン･エキスプレス･カードはインターネットからの申し込みの方専用に特別なキャンペーンを実施しています。これらネットで調べたアメックスのキャンペーンが電話からの申し込みでも適用されるかどうかは、実際に問い合わせてみないとわかりません。

特に「【本ウェブサイト限定】ご入会キャンペーン実施中」などと銘打たれている場合には、キャンペーンの適用は難しいと考えた方が良いでしょう。